Ý Trà Quán áp dụng chính sách bảo hành khác nhau cho từng nhóm sản phẩm, do đặc tính mỗi nhóm khác biệt. Quý khách vui lòng xem đúng nhóm sản phẩm của mình dưới đây.
1. Chính sách bảo hành theo nhóm sản phẩm
Nhóm 1 — Sản phẩm điện
Bàn trà điện, bếp đun nước, ấm siêu tốc, máy lọc nước pha trà và các sản phẩm có linh kiện điện.
- Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Đổi mới trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Nhóm 2 — Trà cụ, gốm sứ, tử sa thường, gỗ và tre
Chén trà, ấm sứ, khay gỗ, thuyền trà, hũ đựng trà, cung nhãn, xúc trà, tượng trang trí và các trà cụ khác.
- Nhóm này không có linh kiện điện nên không áp dụng bảo hành.
- Đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi bao bì.
Nhóm 3 — Ấm tử sa nguyên khoáng cao cấp
Ấm tử sa có chứng nhận nghệ nhân hoặc chứng minh được nguồn đất nguyên khoáng Nghi Hưng.
- Bảo hành trọn đời về chất đất. Ý Trà Quán cam kết đất nguyên khoáng, không pha trộn hóa chất công nghiệp.
- Đổi mới trong 30 ngày đầu nếu phát hiện lỗi cấu trúc: nứt, vỡ trong vận chuyển, khuyết tật khi nung.
Lưu ý: thay đổi màu sắc và độ bóng bề mặt ấm theo thời gian sử dụng là đặc tính tự nhiên của tử sa, không phải lỗi sản phẩm.
Nhóm 4 — Trà
Trà rời, trà bánh, trà túi lọc, hộp quà tặng trà.
- Trà là sản phẩm tiêu hao nên không áp dụng bảo hành.
- Đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi chất lượng hoặc lỗi bao bì.
2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do rơi, va đập, sử dụng sai cách sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi người không thuộc Ý Trà Quán.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ do dùng chất tẩy rửa hoặc dụng cụ vệ sinh không phù hợp.
- Sản phẩm dùng sai chức năng thiết kế.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc môi trường khắc nghiệt.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
3. Cách thức bảo hành
Khi sản phẩm cần bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Ý Trà Quán qua một trong các cách sau:
- Điện thoại hoặc Zalo: 0961.101.101
- Mang trực tiếp đến cửa hàng: 29 Lò Sũ, phường Hoàn Kiếm, Hà Nội — giờ mở cửa 09:00 – 20:00
- Email: lienhe@ytraquan.com
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đã mua, kèm ảnh chụp tình trạng sản phẩm. Ý Trà Quán sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.