Trang này nêu rõ các điều khoản áp dụng khi quý khách mua hàng tại Ý Trà Quán. Nếu quý khách đang cần hướng dẫn thao tác đặt hàng, vui lòng xem Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
1. Thông tin đơn vị bán hàng
- Tên đơn vị: Hộ kinh doanh Ý Trà
- Địa chỉ: Số 29 phố Lò Sũ, phường Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội
- Mã số thuế: 036193014142
- Điện thoại: 0961.101.101 – 0961.202.202
- Email: lienhe@ytraquan.com
- Website: tradaophuongdong.com
- Giờ mở cửa: 09:00 – 21:00, từ thứ Hai đến thứ Bẩy, 09:00 – 17:00 Chủ Nhật
Website đã thông báo với Bộ Công Thương theo quy định về thương mại điện tử.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán giữa Ý Trà Quán và khách hàng qua website tradaophuongdong.com.
- Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu mua sản phẩm của Ý Trà Quán.
- Sản phẩm: ấm pha trà, chén uống trà, bộ ấm chén, bàn trà, trà cụ, trà và các sản phẩm liên quan đến thưởng trà.
Khi đặt hàng tại website, quý khách được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong trang này.
3. Giá cả và thanh toán
Giá sản phẩm
- Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, tính bằng đồng Việt Nam.
- Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm quý khách đặt hàng thành công.
- Phí vận chuyển được tính riêng và hiển thị rõ trước khi quý khách xác nhận đơn.
Phương thức thanh toán
Ý Trà Quán nhận thanh toán theo hai hình thức:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) — quý khách kiểm tra sản phẩm rồi trả tiền cho nhân viên giao hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng — chuyển khoản trước, Ý Trà Quán xác nhận rồi gửi hàng.
Quý khách cũng có thể đặt hàng trên website và đến cửa hàng 29 Lò Sũ để thanh toán, nhận hàng trực tiếp.
Thông tin tài khoản ngân hàng, mã QR và cú pháp nội dung chuyển khoản xem tại Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
4. Giao hàng
- Đơn vị vận chuyển: Viettel Post
- Phí vận chuyển: 30.000đ cố định cho mọi đơn hàng, trên toàn quốc
- Thời gian giao hàng dự kiến: nội thành Hà Nội 1 – 2 ngày, các tỉnh thành khác 3 – 5 ngày, không tính ngày lễ Tết
Quý khách ở nội thành Hà Nội cần nhận hàng trong ngày có thể chọn giao nhanh. Phí giao nhanh tính theo thực tế và nhân viên sẽ thông báo rõ với quý khách trước khi gửi hàng.
Trường hợp đơn hàng cần thêm thời gian do nguồn hàng hoặc lý do khách quan, Ý Trà Quán sẽ liên hệ thông báo với quý khách.
Chi tiết xem tại Chính sách vận chuyển và đổi trả.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Sản phẩm gốm sứ, tử sa và thủy tinh được đóng gói nhiều lớp chống sốc. Tuy nhiên đây là nhóm hàng dễ vỡ, nên quý khách vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
- Mở kiện và kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm vỡ, nứt hoặc không đúng với đơn đặt, từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Ý Trà Quán theo số 0961.101.101.
Việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng giúp hai bên xử lý nhanh và chính xác khi có sự cố trong vận chuyển.
6. Trách nhiệm của hai bên
Ý Trà Quán cam kết
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác: chất liệu, kích thước, dung tích, xuất xứ.
- Giao đúng sản phẩm quý khách đã đặt, đúng số lượng.
- Đóng gói cẩn thận, phù hợp với đặc tính dễ vỡ của sản phẩm.
- Giao hàng trong thời gian đã thông báo, hoặc liên hệ sớm nếu có thay đổi.
- Tư vấn và hỗ trợ quý khách trong và sau khi mua hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách theo Chính sách bảo mật.
Quý khách vui lòng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán đúng theo hình thức đã chọn.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng theo hướng dẫn tại mục 5.
- Chỉ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Hộ kinh doanh Ý Trà được công bố trên website.
7. Bảo hành và đổi trả
Mỗi nhóm sản phẩm có chính sách bảo hành riêng. Quý khách xem chi tiết tại Chính sách bảo hành và Chính sách vận chuyển & đổi trả.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, bao gồm thay đổi màu sắc và bề mặt của ấm tử sa theo thời gian dùng.
8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi có vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ với Ý Trà Quán qua:
- Điện thoại: 0961.101.101 – 0961.202.202
- Email: lienhe@ytraquan.com
- Trực tiếp: 29 Lò Sũ, phường Hoàn Kiếm, Hà Nội
Ý Trà Quán tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc, và cùng quý khách tìm phương án xử lý trên tinh thần thiện chí.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
9. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website. Ý Trà Quán có thể điều chỉnh nội dung và sẽ cập nhật trực tiếp trên trang này.